Героиня нашего выпуска — родом из морской столицы Украины, солнечной Одессы, где, согласно статистике, каждая третья семья так или иначе связана с морской индустрией.
«Я знаю, как сильно переживают семьи, когда их близкие находятся вдали от дома, и насколько морякам важно знать, что, если у них в рейсе возникнут непредвиденные проблемы со здоровьем, их родных не оставят без поддержки и позаботятся. Мы помогаем судовладельцам и клубам взаимного страхования ответственности судовладельцев — клубам P&I — придерживаться обязательств и предоставлять весь спектр необходимой медицинской помощи» (Оксана Разоренова, директор Global Voyager Assistance, Odessa).
— Расскажите о вашей компании.
— Global Voyager Assistance (GVA) — это медицинская сервисная служба, которая в течение 20 лет специализируется на организации медицинской помощи путешественникам и морякам и осуществляет медицинскую эвакуацию и транспортировку пациентов как регулярными рейсами в сопровождении докторов, так и рейсами санитарной авиации.
В состав GVA входит международная команда врачей, большинство из которых — анестезиоло-гиреаниматологи. У медицинского отдела GVA в наличии есть все необходимое оборудование, включая реанимационное, для оказания медицинской помощи пациенту во время перелета.
Ежегодно GVA осуществляет около 200–250 транспортировок с медицинским сопровождением по всем направлениям. Это позволяет всем вовлеченным сторонам, а именно судовладельцам и морским страховым компаниям, соблюдать условия MLC 2006 по безопасной транспортировке моряка к месту дальнейшего лечения либо к месту постоянного проживания.
— Что включает в себя понятие «медицинская поддержка»?
— Ежедневно мы сталкиваемся с разными ситуациями. Допустим, у моряка возникает проблема со здоровьем и судовладелец хочет поддержать моряка, но не владеет достаточной информацией. Тогда за советом обращаются к нам как к медицинским экспертам. Партнерская сеть GVA охватывает медицинские центры в любой части мира. У нас есть возможность направить моряка в специализированное медицинское учреждение, где ему смогут оказать соответствующую его проблеме медицинскую помощь. Наши услуги по всему миру: организация консультации для получения альтернативного заключения специалиста (второго мнения), организация госпитализации, амбулаторной помощи, телемедицина для членов экипажа 24/7, медицинская транспортировка в сопровождении врачей регулярными рейсами, транспортировка самолетами санитарной авиации.
— Насколько важна телемедицинская консультация?
— Телемедицина важна как для судовладельцев, так и для моряков. Прежде всего она помогает справиться с критическими ситуациями на борту, а также отреагировать на проблему на начальном этапе, предотвратив развитие заболевания и ухудшение состояния члена экипажа.
Капитан или сам моряк сообщают о проблеме дежурным врачам круглосуточных контакт-центров GVA, которые оценивают состояние и дают рекомендации по принятию мер.
Согласно нашей практике, 80 % ситуаций решаются на борту и не требуют дальнейшего лечения в ближайшем порту. Мы уделяем большое внимание наличию и составу медицинской аптечки на судне, и наш медицинский отдел может проконсультировать, что необходимо приобрести и чем дополнить перечень препаратов с учетом зоны, куда направляется судно.
Однако бывают и угрожающие жизни случаи, когда врачи GVA рекомендуют девиацию судна и снятие моряка с борта в ближайшем порту.
Телемедицина — это еще и эмоциональная поддержка и залог душевного спокойствия членов экипажа, так как важно знать, что в случае проблемной ситуации можно получить квалифицированный медицинский совет. А для судовладельцев это важный инструмент заботы о своих сотрудниках и одновременно возможность регулировать расходы и предотвратить дополнительные затраты, ведь в случае отсутствия своевременных мер медицинская проблема грозит обернуться осложнениями, которые могут поставить жизнь моряка под угрозу и, конечно, повлечь за собой увеличение расходов.
— То есть моряки могут обращаться к вам за консультацией в любое время суток?
— Если у работодателя моряка заключен договор с GVA по программе телемедицины, у него есть возможность обращаться в наш круглосуточный контакт-центр. У всех капитанов есть контактные данные, по которым они связываются с нами в любое время в случае необходимости.
— Вы оказываете медицинскую поддержку только украинским морякам?
— Мы осуществляем услуги по всему миру и работаем с морскими компаниями разных стран. В список наших клиентов входят крупнейшие международные судоходные компании, в которых моряки различных национальностей: филиппинцы, индусы, украинцы, греки, латвийцы, хорваты, румыны, эстонцы, литовцы, грузины, поляки и так далее.
— Должно быть, вам поступает множество звонков и обращений. В каких ситуациях?
— Да, верно, но и с технической, и с кадровой стороны у нас есть все необходимые возможности для обработки всех входящих звонков и запросов. Ведь спектр наших услуг обширен: это и навигация пациентов в медицине, и подбор медицинских учреждений и консультирование, если лечение по месту жительства моряка невозможно. Наша компания аудитирована страховой компанией Swiss Re для обслуживания медицинских случаев критических заболеваний восточно-европейских клиентов (или застрахованных). Мы подбираем соответствующее медицинское учреждение для лечения любого угрожающего жизни заболевания в соотношении лучшей цены и качества не только на родине, но и в той стране, где лечение конкретного заболевания проводится наиболее успешно.
— Как можно заказать услугу медицинской авиатранспортировки моряка с сопровождением врача GVA?
— Для этого достаточно отправить нам запрос на расчет стоимости медицинской перевозки, и мы проработаем план транспортировки пациента и просчитаем предполагаемые расходы. Вид медицинской транспортировки определяется согласно медицинскому состоянию пациента.
Все запросы на организацию медицинских услуг и на расчет стоимости медицинской транспортировки, а также любые другие виды медицинской помощи для моряков необходимо направлять
на электронный адрес: maritime@gvassistance.com. Контактные центры GVA работают в режиме 24/7.
